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打造优质服务品牌 助推地方经济发展

——青藏铁路公司德令哈车务段

日期: 2018-05-29 作者: 综合处 浏览次数: 来源: 政策法规司 字号:[ ]

  青藏铁路公司德令哈车务段管辖青藏铁路西格段刚察站至德令哈站间15个车站1个线路所,管内平均海拔为3500米。近年来,德令哈车务段紧紧围绕“共同团结奋斗、共同繁荣发展”主题,以管好用好青藏铁路,造福沿线各族群众为己任,牢固树立“三个离不开”的思想,为推动民族地区经济社会发展作出了不懈努力。

  一、持续提升服务质量,打造优质服务品牌。以德令哈站“金色德令哈爱心服务台”品牌为平台,坚持以人民群众满意为根本标准,深入开展“以服务为宗旨,待旅客如亲人”活动,引导客运职工自觉履行“服务旅客热情周到、礼貌待客笑脸迎送、解答问询耐心细致、首问必答首诉必接、候车环境整洁舒适、组织乘降安全快捷、职业道德严格遵守、服务理念谨记在心”的服务承诺,打造了一支形象优、服务好、业务精的过硬队伍。在具体服务中,从问询服务、引导服务、爱心服务三方面细化了具体的服务流程和服务项目,常备便民服务小备品二十多种,确保天寒地冻时旅客能喝上“暖心水”,旅客候车发生疾病时能够送上“救急药”。坚持把帮扶重点旅客、扶老携幼、应急救助、联系送医陪护等作为爱心服务的常项工作。同时,德令哈车务段主动与地方政府和公交部门联系,建立了“公路接铁路,共暖回家路”公铁联运机制。五年来,德令哈站客运班组帮扶重点旅客200余名,收到旅客表扬信34封,收到锦旗13面。

  二、大力拓展运能运力,助推地方经济发展近年来,随着国家铁路建设的快速发展,德令哈车务段的运力得到了快速提升。西格电气化复线改造工程已于2012年底全线建成并通车另一方面,德令哈车务段紧紧围绕海西州柴达木循环经济试验区发展,加强与地方政府、相关部门和企业的联系,建立了定期沟通协调机制,及时解决企业在运输方面的困难。2009年至2013年的五年间,德令哈车务段共完成货物发送3244.6万吨,经济社会效应日趋凸显。

  三、 深入开展教育实践,营造民族团结氛围。在全段干部职工中深入开展“三个离不开”主题教育活动。把民族团结教育纳入干部职工学习计划,采取知识答题、印发宣传材料等方式,宣传党的民族政策。坚持在每年五月份开展“民族团结教育月”活动,利用局域网、黑板报等宣传载体广泛宣传党的民族政策,宣传民族团结先进典型和事迹,增强广大干部职工的民族团结意识,强化维护民族团结的思想基础。每年还定期深入铁路沿线学校、企业广泛宣传党的民族政策和铁路安全知识,强化爱路、护路教育,确保了青藏铁路的安全畅通。

 

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